Politique de confidentialité
Version 2026-10-v2, en vigueur le 24 octobre 2026. Elle complète l’article 10 de nos conditions générales d’utilisation et de mise en relation (renovsecure.be/conditions-generales).
Qui est responsable de vos données ?
RENOV’SECURE SRL, Avenue de Broqueville 40, 1200 Woluwe-Saint-Lambert (Belgique), numéro d’entreprise et TVA BE 1037.768.059, est responsable du traitement des données reçues par ses sites (renovsecure.be, renovation.renovsecure.be), ses formulaires, ses formulaires publicitaires et ses autres canaux, y compris des informations que ses partenaires lui communiquent sur la suite de votre projet. Contact : info@renovsecure.be · +32 470 93 46 83.
Chaque partenaire à qui votre demande est transmise devient responsable de ses propres traitements. Lorsqu’un partenaire gère votre dossier dans le CRM que nous mettons à sa disposition, il en est responsable et RenovSecure agit pour son compte comme sous-traitant (article 28 du RGPD) ; RenovSecure reste responsable distinct des informations sur l’avancement et le montant du contrat qui lui sont communiquées. Pour les formulaires publicitaires Meta (Facebook, Instagram), Meta et RenovSecure sont responsables conjoints de la collecte.
Quelles données traitons-nous ?
Identité, coordonnées, adresse ou commune du chantier, description du projet, budget indicatif, documents transmis (photos, plans, devis), échanges avec nous, partenaires retenus, statut de votre projet (devis, signature, montant, acompte) et, si vous y consentez, données techniques de navigation et identifiants publicitaires (dont l’identifiant de clic Google). Ne nous transmettez pas de données de tiers (listes de copropriétaires, locataires, procès-verbaux d’assemblée, photos de personnes) qui ne sont pas utiles à votre demande.
Pourquoi et sur quelle base ?
Traiter votre demande, vous rappeler et la transmettre aux partenaires dont nous vous communiquons le nom (en principe trois au maximum) : exécution du service que vous avez demandé (article 6.1.b du RGPD).
Recevoir des partenaires le statut de votre projet, vous contacter pour vérifier quel partenaire a été retenu et le montant du contrat, calculer et contrôler la rémunération due par les partenaires, prévenir la fraude et suivre la qualité du service : notre intérêt légitime (article 6.1.f), auquel vous pouvez vous opposer.
Mesurer l’efficacité de nos publicités, notamment en communiquant à Google ou à Meta, sous forme hachée, votre e-mail ou votre téléphone, votre identifiant de clic et l’étape atteinte par votre demande : uniquement avec votre consentement (bandeau cookies, ou case dédiée sur les formulaires des plateformes). Sans consentement, rien n’est transmis.
Vous envoyer nos conseils et contenus par e-mail ou par SMS : votre consentement distinct, retirable à tout moment.
Conserver la preuve de votre acceptation de nos conditions et de nos échanges, et respecter nos obligations comptables : nos obligations légales et notre intérêt légitime.
Intelligence artificielle
Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pour résumer et classer les demandes et préparer nos réponses. Une personne de RenovSecure valide toujours l’orientation ou le refus d’une demande ; aucune décision vous concernant n’est prise de manière uniquement automatisée. Si un assistant automatisé échange avec vous, il se présente comme tel.
Qui reçoit vos données ?
Les partenaires vers lesquels vous êtes orienté, qui ne peuvent utiliser vos données que pour votre demande et le contrat éventuel qui en découle ; nos prestataires techniques agissant sur nos instructions (notamment CRM, hébergement des sites, formulaires, téléphonie, messagerie, outils d’intelligence artificielle) ; Google et Meta, uniquement avec votre consentement pour la mesure publicitaire ; les autorités lorsque la loi l’impose. Nous ne vendons pas vos données.
Transferts hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires (notamment notre CRM, nos outils d’intelligence artificielle, Google et Meta) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE–États-Unis ou sur des clauses contractuelles types de la Commission européenne. La liste des prestataires et une copie des garanties sont disponibles sur demande.
Combien de temps les conservons-nous ?
Demande sans suite : 24 mois après le dernier contact.
Projet conclu avec un partenaire : jusqu’au règlement des sommes dues entre RenovSecure et le partenaire, augmenté du délai de prescription applicable.
Pièces comptables : la durée légale.
Identifiants publicitaires : 90 jours.
Prospection : jusqu’au retrait de votre consentement, ou 3 ans sans interaction.
Vos droits
Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité, d’opposition (sans justification pour la prospection) et de retrait du consentement, en écrivant à info@renovsecure.be ; nous répondons dans un délai d’un mois. Vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (www.autoriteprotectiondonnees.be).
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